Travis i filmen Taxidriver överreagerade möjligen något, men när det kommer till varumärken är frågan ofta befogad. För vem talar ditt varumärke med egentligen? Vad är det ni erbjuder som ingen annan kan göra lika bra? Vad ger det mig som kund? Kort sagt – vilket är ditt varumärkeslöfte?

Har du hittills blickat inåt för att bygga och tydliggöra varumärket är det nu dags för ett rejält utifrån och in-perspektiv. Vilka kundinsikter bygger ditt erbjudande på? Vilka beteenden och behov möter din leverans? Upp till bevis – A och O när det gäller varumärkeslöften.

Dags att formulera sig. Börja med ett ”genom” så har du satt i gång: ”Genom x, levererar vi y, för målgruppen z” kan vara en bra formel. Kanske kommer du fram till att – ”genom småländska odlare (x) levererar vi jordgubbar (y) till alla som är sugna på bär (z).” Och visst, det stämmer säkert. Men samtidigt är du plågsamt medveten om att jordgubbar är väderkänsliga … Att de där likformiga belgiska små gubbarna smakar nästan lika bra i blindtest… Att bärplockare blir allt svårare att finna… 

Så det där löftet lyfter kanske inte verksamheten trots allt? Är ens jordgubbar anledning till att kunderna kommer till er, undrar du i ett anfall av självinsikt. En kundundersökning kanske snarare visar att det handlar om den nostalgiska känslan av att uppleva sommaren som den borde vara. Bären är liksom bara ett svepskäl.

Håll fast den tanken, för det är nu det händer. Inget är som en aha-upplevelse och nu slår det dig att ditt varumärkeslöfte borde handla om ”lokalproducerad sommarkänsla för drömmare” i stället. Och se – vid sidan om jordgubbsaffären öppnas nu dörrarna till både vaniljglass, ponnyridning och kolonilotter! Hörde jag verksamhetens hjul börja snurra, eller är det rent av klirret i kassan? Nu tror jag bestämt att ni behöver en kommunikationsstrategi.