Årets glassnyheter är löpsedelsstoff. Marknaden kastar sig över nya generationens smartphones. Och hudprodukter säljs i princip alltid med argumentet “ny, bättre formula”, trots att den gamla fungerade alldeles utmärkt. Det är inte förändring i sig vi ogillar, utan brist på kommunikation. Att inte få veta varför något händer. Att få otydliga förklaringar om målet med förändringen och inte bli behandlade med respekt.

Men varför tog de bort trillingnöten?!

För alla som arbetar med varumärken i en tid av fusioner, uppköp, besparingar och konsolidering, är det här något att tänka på. För även om förändringen bygger muskler, räckvidd och finansiella synergier, så skapar den också nästan alltid frågor, både internt och hos kunder. Vad händer med vår speciella kultur? Kommer jag som kund försvinna i det större sammanhanget? Kan jag identifiera mig med det nya varumärket? Tror jag ens på det här?!

Frågorna är berättigade. Starka varumärken bygger sällan bara på rationella grunder. Den genuina känslan måste finnas där. Tar man bort både trillingnöten, körsbär i likör och noisetten på samma gång – vad blir då kvar av Aladdinasken? 

Ta kommande över berättelsen.

Så hur behåller vi en fungerande kärna och värdegrund samtidigt som vi växlar upp till något större och hittar en ny gemensam vision?

Det är nu det roliga börjar. För även om vi inte alltid kan påverka förändringens riktning, kan vi sätta tonen för hur den upplevs. Vi kan använda förändringen till att renodla vilka vi är. Översätta affärsutvecklingen till varumärkesutveckling och göra berättelsen begriplig, inspirerande och inkluderande. 

För förändring i sig är sällan problemet. Varken när det gäller strukturer eller innehållet i en chokladask. Det är vad vi gör av den och hur vi kommunicerar den som spelar roll. Hur vi bygger varumärken som gör att människor vill följa med på resan.