Det hjälper inte att inleda varje måndagsmöte med att repetera företagets syfte, kundlöfte och värdeord om varken kunder eller medarbetare kan känna dem. Ni vet vad ni gör och att ni tror på säg Nytänkande, Ödmjukhet och Inkludering. Men inte ens intresseklubben antecknar. Den hårda sanningen är nämligen att ert varumärke inte definieras av er. Makten ligger hos dem som upplever det.

Det här var ju tråkigt, tänker du nu. Ni har ju investerat både tid och pengar i de där orden. Vägt dem på guldvåg och enats i stor grupp.

Men lugn, varumärkesplattformen lägger den viktiga grunden. Nu gäller det att definiera vad plattformen betyder i handling. Hur ska ni leverera er unika och relevanta varumärkesupplevelse så att den verkligen känns och engagerar mottagaren? Hur ska den allsmäktige kunden och alltets skapare (medarbetarna) bli era främsta förespråkare och hjälpa er att nå er vision?

Det är dags att formulera upplevelseprinciper – riktlinjer för hur mötet med just ert varumärke ska kännas och kännas igen var man än möter det. I det här arbetet behövs både kundinsikt och visioner. Analys och nytänkande. Hur ska marknaden uppleva att ni tänker nytt i produkter och tjänster likaväl som i mötet med er hemsida? Hur kan kunder associera er kommunikation med ödmjukhet, samtidigt som medarbetarna får samma känsla när de ska tidrapportera? Hur märks inkludering i era betallösningar, men också på de där måndagsmötena? När ni har svaren, har ni inte bara ett tydligt ramverk för hur er kundupplevelse ska vara. Sakta men säkert tar ni också kontrollen över varumärket.

Känns det inte lite bättre?